（多选题）
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
答案解析
（填空题）
信息策略与方法、（）、信息服务者和信息服务内容是信息服务的四个基本构成要素。
（简答题）
信息服务的要素是什么？
企业销售物流服务的要素是什么？
试分析信息服务的基本要素。
信息服务应具有的基本要素包括（）
顾客服务的基本要素包括三个方面，即（）、（）及（）。
“业务流程”的基本要素是什么？
战略控制的基本要素是什么？
