（简答题）
联系实际，论述显性离网的挽留流程。
答案解析
结合工作中遇到的实际情况，论述手机销售的服务规范。
结合工作中遇到的实际情况，阐述试论述客户投诉的处理规范。
（多选题）
客户服务所包含的内涵有（）。
结合实际，论述移动公司的营销渠道。
结合实际，论述在沟通中如何进行情绪管理？
结合实际，论述市场细分的必要性和重要性。
结合实际，论述心理因素是怎样影响消费者购买行为的？
结合实际，论述个人因素是怎样影响消费者购买行为的？
