（多选题）
工程师被安排赴现场维修前，需要做必要的准备工作，并向产品经理递交出差申请和工作计划等，具体的准备要点为（）。
A查阅用户档案，了解设备组网、配置和版本情况、历史维修记录等，尤其要注意是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方等
B准备备件备板、软件、资料、工具等常备出差用品
C与秘书、货管等联系，了解用户备件款、维修款和备件的清欠情况以便到现场一并处理
D填写《现场技术服务报告》中的维修计划安排，交给产品经理签字确认
E与区域服务经理、技术支持责任人联系，了解客户信息（过保信息、用户重要程度以及对应可以享受的服务项目等）
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
某局出现故障，经800处理后现决定派单给A工程师到现场处理，请问A工程师去现场前应该做哪些准备工作？请问A工程师到了现场后、在具体动手排除故障之前应该做哪些工作？
（简答题）
工程督导在拿到任务令后到工程现场之前，应做哪些准备？
（简答题）
工程师在维护现场独立作业时，如果遇到困难需要技术支援，应该如何处理？
（简答题）
维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
（多选题）
如果处理过程涉及到终端软件的重新安装，维护工程师要仔细核对原先使用的软件版本、配套的补丁及特殊设置，依照（）做必要的备份等。如有疑问则向（）提出版本的咨询，确保使用版本的正确性和完备性。
（简答题）
工程后是否有必要再次到用户那里拜访？意义何在？
（简答题）
如果要你做一个升级项目，请简述一下需要做哪些准备？
（简答题）
工程师在接到投诉电话后到现场之前应进行哪些操作和准备？
（单选题）
根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。
