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(判断题)

当客户感知的商品和服务质量超过客户期望时,会感到物有所值;客户的期望得到证实,可能满意或感觉一般,如果没有竞争者,客户可能继续留下,如果出现更强劲的竞争对手,有可能失去客户。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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