（1）文明守礼。
（2）适当反馈信息。无论客户的抱怨是否合理，都要认真听取，并做出适当的反应，争取解决问题，使客户满意。
（3）说话果断自信。
（4）使用“我”词汇。这样意味着客服人员肯负责任，乐于与人合作共同解决问题。
（5）善于表达自己。
（简答题）
简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
（单选题）
对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。
（单选题）
遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。
（判断题）
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
（单选题）
某团队领导刚被公司聘任，他想更详细地了解该团队中的成员。对他来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
（判断题）
订单处理时，客服人员应该快速分辨客户的重要性，做好分层服务。（）
（填空题）
孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
（单选题）
客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
（多选题）
在与客户交流中，我们从客户需求的形式分可分为（）
