（判断题）
订单处理时，客服人员应该快速分辨客户的重要性，做好分层服务。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
（单选题）
客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
（判断题）
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
（判断题）
电话订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）
（判断题）
网络订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）
（多选题）
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
（判断题）
在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
（单选题）
下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
（判断题）
客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
