(单选题)
对客户投诉问题的处理,首先应建立()的投诉服务管理组织体系。
A以客户为中心
B以最大盈利为中心
C以客户利润率为中心
D以本企业为中心
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
(判断题)
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(判断题)
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(判断题)
返品处理作业常用的评价指标有:返品率、客户投诉率、客户流失率。()
(简答题)
某物流企业最近出现了一个较严重的问题:他们对待所有的客户都一视同仁,提供的水平都是一样的,但结果是,有的客户对服务质量感到比较满意,而有的客户的抱怨很大,甚至还投诉,业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗?并对他如何改进工作提出建议?
(判断题)
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(判断题)
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