A顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B顾客品牌认知度
C顾客保持率、顾客回访率
D顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
（多选题）
旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。
答案解析
旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。
旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。
旅游饭店绩效分析中比较分析法的主要内容有（）。
旅游饭店绩效分析的方法有（）
旅游饭店进行投资前要进行财务评价，其动态评价指标有（）
旅游饭店进行投资前要进行财务评价，其静态评价指标有（）
旅游饭店财务分析的外部主体有（）。
旅游饭店财务分析的客体有（）。
