（多选题）

下列属于培训与开发评估中结果评估的硬指标的是（）。

A质量

B时间

C成本

D主动性

E顾客服务

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

本题考查培训与开发效果中的结果评估。结果评估包括硬指标和软指标，硬指标包括产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以衡量和量化，也难以转化为货币价值，而且评价具有主观性。

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