（简答题）
大客户经理的素质要求有哪些？
正确答案
大客户经理应具有较高的专业技术水平，法律知识和经营意识，具备较强的公关能力，责任心强，有一定的经营管理和服务经验。
答案解析
略
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（多选题）
客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
（简答题）
客户经理在走访集团客户前，准备的走访提纲所包含的必备项目有哪些？
（简答题）
如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
（单选题）
客户在停机前应及时提醒到位，要求在VIP客户进入半停机、完全停机状态前，大客户经理必须有几次及以上的人工（或短信）话费提醒（）
（单选题）
客户服务人员素质要求中的“行动得体”是属于（）？
（单选题）
客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？
（简答题）
集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
（简答题）
集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
（单选题）
停机前提醒到位的界定是在VIP客户进入双向停机状态第几天大客户经理必须有一次及以上的人工话费提醒。（）
