（简答题）
集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
正确答案
不提供查询，集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料。
答案解析
略
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（简答题）
集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
（简答题）
请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
（填空题）
集团经理不可以查询其名下（）客户任何资料。
（单选题）
客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
（简答题）
如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？
（简答题）
请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
（简答题）
请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
（填空题）
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
（单选题）
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。
