（简答题）
请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
正确答案
通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。
答案解析
略
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（简答题）
请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
（简答题）
请简述客户呼入10086要求查询集团联络员资料时的查询流程。
（简答题）
VIP客户呼入10086要求查询本机以外的另外五个号码的话费余额是否可以提供查询？
（简答题）
请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
（单选题）
普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
（简答题）
集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
（简答题）
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
（简答题）
一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
（填空题）
预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
