(题干)
消费者李某于2006年1月11日购买了一款手机,2月12日和3月20日手机先后出现功能失效和非正常关机的故障,两次维修只有2月份的维修由维修单位开具了维修记录,3月份的维修没有任何单据,6月份手机再次出现无法正常开机的故障,李某到商家要求换新机,但是服务人员答复:按照手机三包规定,在三包有效期内同一故障维修两次以上仍然不能正常使用,消费者才可以要求换新机。
商店服务人员的答复是否正确?如果消费者到12315申诉,执法人员应如何处理。
正确答案
如果消费者到12315申诉,应按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》给出如下答复:在三包期内,移动电话机出现性能故障,经两次维修,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。但是消费者虽然经过两次维修且仍不能正常使用,但却只能提供一张维修单据,所以12315无法按规定调解换货,请李某找维修单位补齐维修单据后再申诉。
答案解析
相似试题
(简答题)
12315受理人员接到消费者张某投诉,称其在本地甲商场购买了一只乙厂(外省)生产的压力锅,2006年3月6日,张某在家中做饭时高压锅突然爆炸,张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部,花去医药费2000元,还有其他财产损失共计5000元。
(简答题)
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(简答题)
2006年7月10日,市消协接到某消费者投诉,称该消费者于7月6日,在某超市购买某牌啤酒,于7月10日在家饮用时,其中一瓶爆裂,造成其左脚多处割伤,要求市消协予以处理。
(简答题)
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(单选题)
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(单选题)
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(简答题)
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