A深刻理解顾客对服务的需要
B产品的研究与开发
C调查研究
D行业传统
（多选题）
根据顾客经营规模、类型和对本企业贡献度，物流服务可采用（）的物流服务战略。
答案解析
（单选题）
（）阶段的目的是以最低的成本确保把产品有效地送达顾客。
作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。
以顾客为核心的增值服务是指（）。
顾客评估服务质量的依据是（）。
从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。
对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
（判断题）
顾客服务易被竞争对手模仿。
控制产成品从制造地到顾客的有效率输送活动是（）。
