（单选题）
顾客评估服务质量的依据是（）。
A顾客对服务质量的感受
B顾客对服务质量的投诉
C顾客对服务质量的期望
D顾客对服务过程的感受
正确答案
答案解析
企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。
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（单选题）
从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。
