A对
B错
（填空题）
一个酒店有无（ ）是评定该酒店服务水准的一个标准。
答案解析
（判断题）
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。
（单选题）
（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
（多选题）
团体订房数量多，酒店对其房租计价要考虑的因素有（）。
"金钥匙"服务引入酒店最早起源于法国。
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
