（单选题）
（）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-
A全面质量管理
B价值链管理
C流程再造
D差异化管理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
（单选题）
居住区规划的任务是为居民经济合理的创造一个满足日常物质和（）需要的、舒适、方便、卫生、安宁和优美的环境。
（判断题）
任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（顾客）。
（判断题）
全面质量管理和ISO9000都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进、不断完善的。
（单选题）
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
（判断题）
古典管理理论的科学管理理论着重研究产品或服务满足顾客目标或需要的能力。
（判断题）
满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。
（单选题）
传统的分工理论忽视了最终的目标---满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须（）
（填空题）
（）原理是指主管人员越是能够了解下属的需要和愿望并给予合理满足，就越能够调动下属的积极性，使之为实现组织目标做出自觉的贡献。
