（判断题）
导游员的形象包括外在和内涵两个方面。（ ）
答案解析
（简答题）
导游人员的身心健康包括哪几个方面？
地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
（多选题）
游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。
因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）
（填空题）
引起旅游安全事故的原因包括（）和（）等两个方面。
做好导游服务工作的基础包括（）等方面。
导游的服务程序与内容包括哪些方面？
旅游行政管理部门对导游人员实行哪两个考核制度？
