（多选题）
员工在接洽业务或会见到访客户时应讲究文明礼貌，集中体现在：（）
A衣着得体
B态度稳重
C礼貌周到
D耐心到位
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。
（判断题）
农行员工应与客户、供应商或其他业务相对方及其工作人员建立正当的业务往来关系。严禁以任何方式索取、收受财物或谋取不当利益。
（判断题）
员工可以根据不同岗位、区域习俗以及客户特点灵活使用文明用语。
（多选题）
银行为客户办理电子银行业务注册，在审核客户身份时应做到（）。
（判断题）
员工在为客户办理业务过程中可以接打与业务无关电话、与同事讨论与业务无关的事情。
（多选题）
在与客户的初次接洽面谈中，主要把握哪两个目的（）。
（判断题）
员工接待客户时应做到来有迎声、问有答声、走有送声。
（单选题）
在办理代理业务中，利用存款证明书骗取客户存款的，根据新的员工违规处理办法，应给予（）处分。
（多选题）
严禁员工代理客户办理应该由客户自办的业务，包括（）。
