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(简答题)

运用平衡计分卡进行绩效考核的主要成功经验有哪些?

正确答案

利用平衡计分卡来重新设定绩效考核体系,在财务方面考核销售额、净收益和现金流量,在客户方面增加了品牌认知度和顾客投诉率,解决了原来长期竞争力等无形资产定量考核不到位的问题;在内部经营方面重视库存期天数和应受账款回期等指标的考核,解决了货物占压资金的问题,能够有效控制预算投资额。

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    广东某企业,从去年初起,把平衡计分卡作为公司的一项考核制度,开始在这家2000人规模、年产值数亿元的企业内实施,张小姐作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡计分卡的推广事宜。然而,将近一年的时间过去了,平衡计分卡的推行并没有顺利实施,反而在公司内部的上上下下有不少抱怨和怀疑。甚至有人说“原来的考核办法就像是一根绳子拴着我们,现在想用四根绳子,还不就是拴得再紧点,为少发奖金找借口?”。“其实,我们发现有些公司遇到的情况和我们现在差不多。因此,我不知道这到底是我们的问题,还是因为平衡计分卡真的不适合中国企业。”张小姐说起这些,显得颇有些无奈。

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