(判断题)
客服质量管理的重要原则有:以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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(填空题)
邮资票品业务在管理上实行()与行政分级管理相结合的原则。
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客服的特点主要有()。
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客服应用数据的主要作用有()。
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客服调查的意义是()。
(判断题)
握手的原则是尊者在后
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客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和()数据。
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客户是流动的,不断变化的,这造成了客服工作的()。
(单选题)
客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的()。
(填空题)
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用,客服人员可以()或由呼叫中心客服人员担任。