（判断题）
服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
虽然服务具有无形性，但市场定位却可以使无形的服务变得有形化，故企业提供的差异化服务，顾客是可以通过实物的证据来感知的。
相似试题
（单选题）
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。
（单选题）
差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
（判断题）
加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了油品差异化的市场定位策略。
（判断题）
服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。
（单选题）
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。
（判断题）
服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。
（判断题）
加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
（判断题）
所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。
（单选题）
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。
