（名词解析）
客户保留度
正确答案
是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品／服务的程度。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
客户保留价值是强调（）。
（判断题）
复杂的客户谈判应当是上司的保留职责。
（填空题）
（）是将重点客户保留，而淘汰那些无利润贡献、无发展潜力的客户。
（单选题）
从指标形式的角度来看，“客户保留率”属于（）
（判断题）
客户信息管理最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。（）
（填空题）
吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。
（判断题）
事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
（单选题）
卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。
（填空题）
客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
