（名词解析）
整体顾客成本
答案解析
（简答题）
顾客价值和顾客让渡价值的含义是什么？
简答顾客价值分析主要步骤有哪些？
顾客让度价值
顾客的总价值
简答餐饮顾客让渡价值的构成因素有哪些？
（单选题）
以顾客价值为基础，设计成一个服务价值传递系统，通过这个系统与顾客建立紧密联系的关系营销方式称为（）。
企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为（）
