（单选题）
步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）
A员工角度
B管理人员角度
C顾客角度
D企业角度
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
（单选题）
菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）
（填空题）
在频率校正法中，串联超前校正是利用串联校正装置在系统的中频区产生相角（），以提高系统的（），且使幅值穿越频率ωc（），从而系统的响应速度（）。
（判断题）
普遍调查法又称为全面调查法。
（判断题）
组织行为学研究的调查法包括谈话法、电话调查法、问卷调查法。（）
（单选题）
调查和收集信息的方法有口头调查法、书面调查法、查阅收集资料法和（）。
（单选题）
网络问卷调查法与现场问卷调查法相比（）
（简答题）
何谓专家调查法？它有哪些优点？如何利用专家调查法进行环境研究？
（多选题）
组织行为学常用问卷调查法进行调查研究。常用的问卷调查法有（）。
