1、查阅客户基础信息资料；
2、10分钟内电话响应用户；
3、判断是否用户端故障；
4、组织人员准备材料赶赴现场。
（简答题）
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
（判断题）
快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）
（填空题）
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
（单选题）
综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
（填空题）
综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、（）、移机等工程工作内容，以及接入网站点的巡检，设备、线路和业务的周期检测，设备故障和（）的处理等维护工作内容。
（填空题）
综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
（填空题）
综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
（填空题）
综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
（多选题）
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
