（单选题）
关于调剂服务沟通技巧，不正确的是（）。
答案解析
调剂基本要素中沟通与服务的内容，不包括（）。
（填空题）
住院药房调剂工作的直接服务对象是（）及（）和（），相对时间内服务对象是固定的，这有助于药师与服务对象的交流和沟通。
（多选题）
调剂服务礼仪的内涵包括（）。
调剂服务质量包括（）。
关于药师在调剂服务时的仪表，正确的是（）。
关于药师在调剂服务时的语言，正确的是（）。
（简答题）
简述门诊药房调剂业务一般工作流程。
简述调剂安全的主要控制环节。
