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(简答题)

投诉处理的整体流程包括哪几部分?

正确答案

投诉信息采集(主要渠道客服中心、营业厅、客户经理、其它内部人员)
信息分类及分析、回访客户、总结客户问题,给出合理解决建议,回复工单、处理归档

答案解析

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