（简答题）
请简单介绍短信渠道的特点和定位？
答案解析
请简单介绍短信营业厅对客户上行短信编写内容格式处理能力的要求？
请简单描述下什么是“短信转发有奖”？
请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
请简单描述什么是手机+笔记本电脑拨号上网业务？
掌上营业厅与其他渠道的协同服务方式
网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面？
（填空题）
客户服务简单密码分为（）和提醒简单密码，其中提醒简单密码是指（）。
请分别介绍移动梦网WWW和WAP的网址？
