（简答题）
请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
正确答案
当某客户致电10086，表示要投诉热线、分公司客服人员服务质量类的问题时，受理此通电话的CSR需准确捕捉客户来电的目的（是情绪的抱怨，还是有相关业务不能使用等），安抚客户情绪——正确引导客户说出不满的真实原因——在当通电话中尽可能为客户解决问题及进行相关的业务解释——解决或处理客户的问题，再与客户确认是否还要进行服务质量的投诉，如客户仍表示不满，要求投诉某位客服代表时，则受理此通电话的CSR在当通电话中及时派发服务质量类投诉受理工单。
答案解析
略
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（简答题）
请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
（简答题）
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
（简答题）
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
（单选题）
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
（多选题）
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
（多选题）
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
（单选题）
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
（简答题）
请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
（单选题）
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
