（多选题）
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A关心；
B认可；
C抱歉；
D歉意。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
（简答题）
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
（简答题）
请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
（简答题）
请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
（简答题）
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
（多选题）
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
（单选题）
在受理客户投诉时第一步需做的是（）
（简答题）
请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的。
（多选题）
省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
