（1）与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。如：非常感谢您对湖南移动10086热线的关注，希望您以后一如既往的支持湖南移动。
（2）如客户要投诉客服人员，则及时派发服务质量投诉受理单受理客户投诉。
（简答题）
服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
（多选题）
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
（单选题）
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
（简答题）
请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
（简答题）
请简述服务质量类投诉受理流程的具体处理过程。
（多选题）
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
（简答题）
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
（单选题）
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
（单选题）
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
