A语言温和
B声调柔和
C态度热忱
D一味迎合
（单选题）
接待顾客应提倡礼貌习惯用语，其中五忌中不包括（）
答案解析
接待顾客应做到（）
药学服务中接待顾客的主要查询方式（）
顾客来中药店的主要目的不包括购买（）
服务文明用语要把握的原则不包括（）。
（判断题）
中药零售企业顾客要求的内容包括两大方面，一是疗效一般的药品，二是周到满意的服务。
顾客投诉的主要内容（）
顾客走进柜台时，应做到（）。
营业员与顾客的关系，贵在（）。
