直接对营业部经理负责，贯彻营业部经理下达的营业管理指令；
制定前台工作计划，并不定时检查、督促落实；
根据季节和不同时期需要制定并编排前台班组轮班时间，保证前台各班组随时提供优质、高效的服务，确保客人满意；
不定时检查各班组在岗情况、仪容仪表、服务态度、工作程序是否标准规范；
定期总结前台工作，向营业部经理汇报；
随时收集客人意见和建议并及时向营业部经理汇报；
协助营业部经理制定培训计划，并做好本部门的培训工作；
审查每个班组工作日记，如有重大事件，随时汇报请示营业部经理；
密切注意治安、防火、卫生等工作，确保给客人营造安全、舒适的消费环境；
第一时间到达现场，处理客人投诉，在职权范围内快速解决，如遇不能主动解决的问题，及时向营业部经理汇报并跟踪解决结果，尽量反馈给客人；
督促并检查各班组工作进度，必要时进行指导；
完成营业部经理交办的其他工作
