一种理解是，“质量”意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的那些产品特征。这等于说，“质量”就是具有“好”的产品特性。按照这种理解，这种高质量的目的旨在实现更高的顾客满意，从而以此来实现收益的增加，但提供更多或更好的质量特征常常要求增加投资，从而导致成本的增加。
另一种理解是，“质量”意味味着免于不良，亦即没有那些需要返工或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。这等于说，“质量”就是没有“不好”。按照这种理解，提高质量通常会导致成本更低。第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量是顾客不满的原因。
（简答题）
朱兰关于质量概念的辨析？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
全面质量管理的概念是由美国通用电器公司的费根堡姆和朱兰于20世纪（）提出的。
（单选题）
传统的质量成本是20世纪50年代由美国质量专家朱兰、费根堡姆提出的，主要由四部分组成，以下关于质量成本的说法不正确的是（）
（填空题）
20世纪60年代初，美国的费根鲍姆和朱兰提出了（）的概念。
（多选题）
朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括（）三个阶段，这三个阶段称为朱兰质量管理三步曲。
（填空题）
朱兰的80/20原则指出发生的质量问题中，80%的质量问题是来自（）。
（填空题）
朱兰提出了质量管理三部曲，即（）、质量控制和（）。
（多选题）
朱兰所提出的质量管理的三部曲包括（）
（简答题）
简述朱兰质量三部曲
（简答题）
简述朱兰质量改进程序。
