（多选题）
客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）
A总部客服部管理人员
B总部市场部管理人员
C全国控制中心运营人员
D省客服部管理人员
E客户服务中心管理人员
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
什么是客服运营数据库？
（填空题）
客服中心统计分析工作主要分为运营类、（）及管理类。
（填空题）
客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。
（判断题）
“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。
（简答题）
客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。 客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。 客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡 用户：这种卡怎么扣费 客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，……. 用户：怎么办这种卡 客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。 请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
（判断题）
如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。
（判断题）
客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。
（填空题）
当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。
（填空题）
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
