（判断题）
“服务水平”是客服中心运营类统计与分析内容中的一项。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
客服中心统计分析工作主要分为运营类、（）及管理类。
（填空题）
在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
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运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。
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区县网络部、无线优化中心（）天内反馈新开站测试表、性能指标统计分析。
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在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
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客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）
（简答题）
《国库收支统计分析指标体系》中，设定了几类指标？分别是什么？
（单选题）
突发事件是指地铁运营管辖范围内突然发生，造成或者可能造成员工人身伤害、地铁财产、地铁形象受损或乘客财产、健康严重损害的事件，通常可分为：运营生产类、消防治安类、（）
（单选题）
运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）
