（多选题）
农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。
A收集客户信息和需求
B产品需求评估
C产品净值信息发布
D风险事件处理
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.
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电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
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