服务具有无形性、相连性、易变性和时间性等四个基本特征，这些特征决定了服务市场营销同产品市场营销有着本质的不同。具体表现为以下几个方面：
（1）产品特点不同如果说有形产品是一个物体或一样东西的话，服务则表现为一种行为.绩效或努力。
（2）顾客对生产过程的参与由于顾客直接参与生产过程，如何管理顾客成为服务营销管理的一个重要内容。
（3）人是产品的一部分服务的过程是顾客同服务提供者广泛接触的过程，服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。
（4）质量控制问题由于人是服务的一部分，服务的质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量，因而其缺点和不足也就不易发现和改进。
（5）产品无法储存由于服务的无形性以及生产与消费的同时进行，使得服务具有不可储存的特性。
（6）时间因素的重要性在服务市场上，既然服务生产和消费过程是由顾客同服务提供者面对面进行的，服务的供应就必须及时.快捷，以缩短顾客等候服务的时间。
（7）分销渠道不同服务企业不像生产企业那样通过物流渠道把产品从工厂运送到顾客手里，而是借助电子渠道，如广播，或是把生产.零售和消费的地点连在一起来提供产品。
（简答题）
简述服务市场营销与产品市场营销的差异。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述国际服务营销中文化差异的限制作用。
（单选题）
寻找领先企业尚未为之服务的细分市场推出差异性产品的市场挑战者进攻战略类型是（）
（多选题）
市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。
（多选题）
服务营销学与市场营销学的差异性体现为（）
（简答题）
试分析产品差异化与多样化的异同点及其对企业国际市场营销的作用。
（判断题）
市场定位与产品差异化无关。（）
（判断题）
市场定位与产品差异化无关。
（单选题）
（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。
（多选题）
垄断竞争型市场中每个厂商销售的产品与其他厂家的产品对消费者来说存在一定的差异，这种差异主要表现为（）。
