客户经理制是市场经济条件下，各公司进行业务拓展与营销的一种经营组织模式，它是以客户经理为主体，把推销产品，搜集与传递市场信息，发展、巩固、管理客户等融为一体，为客户提供全方位、高质量的业务服务。中国移动的大客户服务实行客户经理制。
在经营中的作用：
（1）客户经理运用各种管理手段和沟通能力，建立、维持和发展与大客户之间的业务关系和人际关系，稳定和扩大中国移动大客户群。
（2）通过客户经理一系列有效的营销活动，将中国移动的业务介绍到大客户中，满足其需要，为企业再生产创造条件。
（3）客户经理通过服务过程中的个人行为，使大客户对中国移动企业形象及产品产生信赖或好感，并促使这种信赖和好感向其他客户群市场扩散，从而为企业赢得广泛的声誉，建立良好的形象。
