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(简答题)

试述改善沟通的方法?

正确答案

要获得有效的信息沟通,提高沟通的效果,可采用下述方法:(1)重视双向沟通:双向沟通伴随着反馈过程,使发送者可以及时地了解到信息在实际上是如何被理解的。同时,能使受讯者得以表达接受信息时存在的困难,从而得到帮助和解决。如果沟通双方处在面对面的情况下,双向沟通的效果则更为理想。因此,管理工作者应十分重视并善于利用双向沟通。
(2)重视面对面的沟通:面对面的沟通可以最大程度地传递信息。许多的企业都经历过重大变革,他们的执行官们都走出办公室,亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通使员工们觉得领导者理解自己的需要和关注,他们同呼吸共患难。
(3)重视利用附加信息的沟通:在有必要而又可能的条件下,应重视利用附加的信息沟通。例如,口头沟通附以备忘录;在语言沟通时,辅之以表情、手势等“体态语言”;在会议结束时准备个纪要,让与会者回去传达时更为全面、准确,从而使会议的精神能得到更加全面的贯彻。
(4)正确地使用语言文字:应使用对方易懂的语言;要意思明确,不要模棱两可;尽量少对非同行者讲“行话”;说话时尽量少用长句,而应多用简明的短句;要尽量做到深入浅出、条理清楚;重要的人名、地名要重复;不易为人理解的,或重要的信息要“复述”;交谈时尽量借助手势、表情;不讲空话、套话、不东拉西扯;聆听对方的讲话时,要注意力集中;要做到心平气和、感情真挚。

答案解析

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