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(判断题)

企业或服务代表的解决问题能力是品牌客户服务的根本。

A

B

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (单选题)

    客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题,所以,我们还必须具备()能力。

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  • (填空题)

    若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同,会对客户服务中心进行()。

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  • (判断题)

    客户通过客户服务中心投诉后,客服代表只负责记录并反馈相应的问题,无需督促处理过程。

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  • (单选题)

    ()是指解决问题的专业能力,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

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  • (单选题)

    决定服务人员服务质量和服务水平的,是服务人员专业的()即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

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  • (判断题)

    决定服务人员服务质量和服务水平的,还是服务人员专业的服务技能,即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力

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  • (单选题)

    ()是整个品牌客户服务过程中最难获得的一种能力。

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  • (单选题)

    品牌服务意识是指员工在为客户服务时,时时都意识到自己代表()

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  • (填空题)

    在用户投诉中如果确实有错,不管是不是你犯的错,都要代表公司向客户真诚地(),不要试图推卸责任或(),记住客户仅仅是想解决问题而已。

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