住宿凭单：又叫订房凭证。饭店为了扩大客源市场，与客房预订代理商签订有合同。由代理商介绍的客人，通常在当地已交过费用（包括房费等），并持订房凭证到饭店登记入住。
持住宿凭单客人入住登记的流程是：
（1）当客人抵达饭店时，微笑表示欢迎；
（2）询问客人是否有预订；
（3）仔细阅读旅行社订房凭证，查看订房房类、数量、抵店日期、天数、付款方式和特别要求等；
（4）查找预订记录，向客人确认房类、房数、离店日期，注意由旅行社付房费的预订不可向住客透露房价信息；
（5）如前台无预订记录，可视订房情况安排客人入住，先按门市价收费，然后请预订部或销售部予以确认；
（6）按有预订散客办理客人的入住登记手续；
（7）确认付款方式。请客人交付押金，旅行社付房费的订房客人付杂费押金；
（8）将客人的订房传真、住宿凭单及其他资料一并转收银处，以便向旅行社结算。
（简答题）
什么是住宿凭单，持住宿凭单客人入住登记的流程是什么？
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。（）
（判断题）
住宿客人要求房号保密，酒店没有此义务不予受理。（）
（判断题）
从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。（）
（简答题）
有预订散客入住登记的流程是什么？
（简答题）
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
（简答题）
“该不该让客人入住？”
（简答题）
“该不该让客人入住？”
（判断题）
当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。（）
（填空题）
不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。
