（1）单程票超程：回收车票并记入当天站存车票，引导乘客从边门出站。
（2）储值票、羊城通超程：给车票进行免费超程更新，填写OP105，记为负差额，乘客从闸机出站。
（3）在付费区持票乘客强烈要求退票时，值班员或以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票，填写OP102，并给乘客发售免费出站票出站，填写OP105；储值票、羊城通则转到非付费区模式下免费更新后给乘客发放免费出站票出站，填写OP105，记为负差额。
（4）除以上情况外的其它车票按规定办理。
（简答题）
请写出“列车越站“的票务处理程序：接到控制中心行调列车越站的通知后，越站停车的第一个车站，对越站列车上受影响的乘客。
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
请写出“全部出闸机故障或能力不足”的票务处理程序。
（简答题）
请写出“全部进闸机故障或进闸能力不足”的票务处理程序。
（简答题）
请论述站务员（安全员）和站务员（票务）在区间乘客疏散（灾害情况）现场处置中的应急处理程序。
（简答题）
屏蔽门门体玻璃破裂或破碎时，请写出车站的处理程序？
（简答题）
若乘客擅自进入隧道（线路）时，请写出行值岗的处理程序？
（简答题）
当车站发生台风、雷雨大风等恶劣天气时，请写出行值岗的处理程序？
（简答题）
请简述“运营故障清客”时车站票务应急处置程序。
（简答题）
请论述列车在区间火灾（停滞在区间）时站务员（票务）的应急处置程序。
（简答题）
请写出车站值班员（或值班站长）进驾驶室添乘监控的程序？
