（单选题）
根据提供商的协议，正式的，与提供商之间书面信件沟通在何时被要求？（）
A项目的变更被发布
B会见提供商的管理层时
C提供商要求支持信息时
D深入沟通时
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在PAC与PNS之间PPTP协议为控制连接的建立过程、入站呼叫/出站呼叫的建立过程提供了认证机制。
（单选题）
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（单选题）
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（单选题）
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
（填空题）
考虑到客人在电脑与通讯技术方面的要求增加相当迅速，一些豪华或高档饭店已经把提供（）帮助列为正式服务项目。
（判断题）
现实工作预览是指在员工正式进入组织工作之前，提供给他们的关于与工作相关方面的确切的、真实的描述。
（判断题）
考虑到客人在电脑与通讯技术方面的要求增加相当迅速，一些豪华或高档饭店已经把提供技术帮助列为正式服务项目。
（多选题）
影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
（单选题）
以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）
