（多选题）
1985年（）对服务质量研究进行了系统的回顾与总结，提出了服务质量模型SERQUAL
AShostack
BParasuraman
CBerry
DZeithaml
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
1776年，亚当·斯密发表了其代表作《国民财富的性质和原因的研究》，书中对重商主义的思想进行了深刻的批判，并提出了（）。
（简答题）
1985年，某友好国家工业贸易代表团来华谈判，该国大使先找到有关领导要求促成贸易合作。有关领导指示，在可能的前提下，尽量与对方达成协议。对方要求向中国出口矿山设备，要价高，质量不及先进国家水平。中方代表很为难，如果答应，中方损失太大，如果当场拒绝，有怕影响两国关系。最后中方代表想出了办法，要求对方拿出一台矿山设备到我国北方严寒地区进行一定时间试验。如能在零下40度中正常工作，我方可以留购，对方答应回去研究。两个月后，对方答复说，他们国家最低气温才零下7.20度，要适应我国零下40度的工作条件，技术上有困难。于是，对方放弃了向我国出口矿山设备的要求。 请分析下列问题： ①中方代表采用什么方法拒绝对方要求？ ②请分析这种拒绝方法的作用何在？ ③这场谈判中体现出哪些谈判的基本原则？
（多选题）
1985年5月中国同时加入了（）
（判断题）
1985年，克鲁格曼提出了以保护进口来促进出口的理论。
（单选题）
1985年3月，（）珠海分行发行了我国第一张银行卡。
（判断题）
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
（多选题）
产品质量监督抽查制度是我国一项重要的产品质量宏观监督制度。2002年7月国家质量技术监督总局对某著名企业A生产的产品进行了抽查检验。下列说法不符合《产品质量法》规定的是（）。
（填空题）
1985年中国银行发行了长城卡，1989年中国工商银行发行了牡丹卡，1991年中国农业银行发行了金穂卡，1990年中国建设银行代理（）。
（单选题）
“GS1系统拥有一套完整的编码体系，采用该系统对供应链各参与方、贸易项目、物流单元、资产、服务关系等进行编码，解决了供应链上信息编码不唯一的难题。”这是指的GS1系统的（）特征？
