A倾听回应；
B提示问题；
C重复内容；
D归纳总结。
（单选题）
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
答案解析
（多选题）
目前我们的受理渠道有以下哪几种（）
积极倾听时需（）。
永州集团资费包含以下哪几种？（）
家庭统一支付户主的帐户类型可以是以下哪几种（）
以下哪几种编码方案不属于C编码家族（）
以下哪几种方法可查询虚拟网的长短号及包月剩余分钟数？（）
普通WLAN的资费类型有哪几种（）
（简答题）
新华短信的取消方法有哪几种？
