（单选题）
客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）
A认真
B解释
C重复
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
（多选题）
积极倾听的技巧有以下哪几种？（）
（单选题）
如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。
（填空题）
情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
（填空题）
遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。
（简答题）
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
（简答题）
情绪安抚客户应如何处理？
（单选题）
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。
（单选题）
面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
