(填空题)
从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0,客户就会()。
正确答案
答案解析
略
相似试题
(填空题)
从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1
(填空题)
从理论上说,客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0,客户就会()。
(判断题)
客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
(判断题)
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
(判断题)
客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。()
(单选题)
如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样,从根本上说,采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
(单选题)
客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
(判断题)
客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。()
(判断题)
物流客户满意度的影响因素有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。()