A说好普通话
B语言亲切、诚恳
C使用简洁的语言
D语调、语速要适当适宜
E以上均是
（单选题）
国家基本药物是指从国家目前临床应用的各类药物中经科学评价遴选出来的（）
答案解析
以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（）
（多选题）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
胰岛素应用过量出现的不良反应是（）
语言的表达内容指（）
（填空题）
长期应用糖皮质激素药的主要不良反应是（）。
接待顾客的基本知识是（）
服务程序的基本步骤一般表现是（）方面。
